Były dyrektor PlayStation, Shuhei Yoshida, wyraził zastrzeżenia do gier wideo Sony w serwisie na żywo podczas ostatniego wywiadu z Kinda Funny Games. Yoshida, który był prezydentem SIE Worldwide Studios w latach 2008–2019, przyznał, że Sony był świadomy ryzyka związanego z dużym inwestowaniem w ten gatunek.

Komentarze pojawiają się w trudnym czasie na ofertę usług na żywo PlayStation. Podczas gdy Helldivers 2 Arrowhead osiągnął niezwykły sukces, sprzedając 12 milionów egzemplarzy w ciągu zaledwie 12 tygodni, aby stać się najszybciej sprzedającą się grą PlayStation Studios, inne przedsięwzięcia również się nie radziły. W szczególności Concord Sony stanął w obliczu katastrofalnej premiery i szybko został usunięty offline z powodu niskiego zaangażowania gracza. Gra została ostatecznie anulowana, a jej programista Firewalk Studios został zamknięty. Raporty Kotaku sugerują, że początkowy budżet rozwojowy dla Concord wyniósł około 200 milionów dolarów, co nie obejmowało pełnych kosztów rozwoju, praw własności intelektualnej ani nabycia samych Firewalk Studios.

Niepowodzenie Concord nastąpiło po odwołaniu ostatniego projektu Naughty Dog's The Last of Us Multiplayer. Ponadto Sony niedawno odwołał dwie inne niezapowiedziane gry na żywo, w tym tytuł God of War autorstwa BluePoint i kolejny Days Gone Developer Bend.

Yoshida, który opuścił Sony po 31 latach w firmie, zastanowił się nad zmianą strategii w kierunku gier serwisowych na żywo. Zasugerował, że gdyby był na stanowisku obecnego dyrektora generalnego Sony Interactive Enteraction Business Group, Hermen Hulst, mógłby oprzeć się odejściu od tytułów dla jednego gracza. „Dla mnie zarządzałem tym budżetem, więc byłem odpowiedzialny za przydzielanie pieniędzy na rodzaje gier” - wyjaśnił Yoshida. Zauważył, że Sony dostarczyło dodatkowe zasoby do eksploracji gier serwisowych na żywo, jednocześnie wspierając projekty dla jednego gracza.

Yoshida podkreślił nieodłączne ryzyko na rynku usług na żywo, podkreślając, że sukces nie jest gwarantowany. Pochwalił nieoczekiwany triumf Helldivers 2, stwierdzając: „Nikt się tego nie spodziewał. Więc nie możesz zaplanować sukcesu w tej branży. To najbardziej zabawna część tego biznesu”. Pomimo swoich zastrzeżeń wyraził nadzieję, że strategia Sony ostatecznie okaże się skuteczna.

W wezwaniu finansowym prezydent Sony, COO i dyrektor finansowy Hiroki Totoki omawiali wnioski wyciągnięte zarówno z sukcesu Helldivers 2 i niepowodzenia Concord. Totoki przyznał, że Sony powinien był przeprowadzić testowanie użytkowników i oceny wewnętrzne znacznie wcześniej w procesie rozwoju Concord. Wskazał także na „Organizację Silaną” Sony i czas wydania gry, który pokrywa się z uruchomieniem Black Mit: Wukong, jako czynników przyczyniających się do słabej wydajności Concord.

Totoki podkreślił potrzebę lepszej koordynacji w ramach granic organizacyjnych Sony i bardziej strategiczne planowanie uwalniania, aby uniknąć kanibalizacji sprzedaży. Podkreślił znaczenie wyboru optymalnego systemu Windows, aby zmaksymalizować wydajność premiery gier.

Starszy wiceprezes Sony ds. Finansów i IR Sadahiko Hayakawa porównał kontrastujące los Helldivers 2 i Concord, zauważając, że firma planuje podzielić się spostrzeżeniami uzyskanymi z tych doświadczeń w swoich studiach. Nacisk na poprawę zarządzania rozwojem tytułu i proces ciągłego dodawania treści po uruchomieniu w celu ulepszenia ofert usług na żywo.

Patrząc w przyszłość, Sony dąży do zrównoważenia swojego portfela poprzez kontynuowanie opracowywania gier dla jednego gracza, wykorzystując sprawdzone IPS, jednocześnie dążąc do potencjalnego przewagi gier serwisowych na żywo, pomimo związanych z tym ryzyka. Nadchodzące tytuły usług na żywo obejmują maraton Bungie, Guerrilla's Horizon Online i Fairgame $ Haven Studio.