Ứng dụng di động Freshdesk: Công cụ không thể thiếu của bạn để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc mọi lúc, mọi nơi. Thoát khỏi giới hạn của bàn làm việc và làm hài lòng khách hàng của bạn bằng ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến hàng đầu của Freshworks Inc., tích hợp liền mạch email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên các vấn đề khẩn cấp, phân công đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu và luôn được thông báo bằng thông báo đẩy. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, bất kể bạn ở đâu.

Các tính năng chính của ứng dụng:

• Trang tổng quan nhanh chóng: Xem xét nhanh chóng tất cả các yêu cầu có thể truy cập, cung cấp cái nhìn toàn diện về các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
• Hỗ trợ được ưu tiên: Quản lý và giải quyết hiệu quả các mối quan tâm quan trọng của khách hàng bằng cách ưu tiên các yêu cầu bằng bộ lọc.
• Quản lý hỗ trợ hợp lý: Nâng cao hiệu quả hỗ trợ bằng cách ưu tiên, phân công đại lý và sửa đổi trạng thái yêu cầu. Điều này đảm bảo việc theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng được suôn sẻ.
• Hiệu quả tự động: Đơn giản hóa các công việc thường ngày bằng tính năng tự động hóa chỉ bằng một cú nhấp chuột, cho phép phản hồi nhanh chóng và dễ dàng đối với các truy vấn của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Kiểm soát yêu cầu hiệu quả: Xóa các yêu cầu không cần thiết và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì bộ phận trợ giúp sạch sẽ và tập trung.
• Theo dõi thời gian chính xác: Theo dõi chính xác thời gian dành cho mỗi yêu cầu, hỗ trợ phân tích hiệu suất của tổng đài viên và thời gian phản hồi.

Tóm tắt:

Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp bộ tính năng toàn diện được thiết kế để hỗ trợ dịch vụ khách hàng di động đặc biệt. Với khả năng quản lý yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, ưu tiên yêu cầu, tự động hóa quy trình, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian sử dụng, ứng dụng này đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Các doanh nghiệp tận dụng ứng dụng Freshdesk có thể tăng cường đáng kể quy trình hỗ trợ khách hàng và đạt được sự hài lòng vượt trội của khách hàng.