Ubisoft ha enfatizado que comprar un juego no otorga a los jugadores "derechos de propiedad sin restricciones" sino más bien una "licencia limitada para acceder al juego". Esta declaración se hizo en respuesta a una demanda presentada por dos jugadores insatisfechos de la tripulación , luego del cierre del juego el año pasado.

El original The Crew , lanzado en 2014, ahora es completamente imposible de jugar. Ninguna versión del juego, ya sea física o digital, se puede jugar ya que los servidores se cerraron permanentemente a fines de marzo de 2024. Ubisoft hizo esfuerzos para desarrollar versiones fuera de línea para la tripulación 2 y su secuela, The Crew: Motorfest , permitiendo un juego continuo, pero no se extendieron tales disposiciones al primer juego.

A finales del año pasado, los dos jugadores iniciaron acciones legales contra Ubisoft, alegando que tenían la impresión de que estaban "pagando por poseer y poseer el videojuego la tripulación en lugar de pagar una licencia limitada para usar la tripulación ". Su demanda comparó la situación con comprar una máquina de pinball solo para encontrarla despojada de componentes esenciales años después.

Según lo informado por Polygon, los demandantes alegan que Ubisoft infringió la ley de publicidad falsa de California, la ley de competencia desleal y la Ley de Remedios Legales del Consumidor, junto con los cargos de fraude de derecho consuetudinario y la violación de la garantía. También argumentaron que Ubisoft violó la ley estatal de California en tarjetas de regalo, que no pueden expirar. Los jugadores presentaron evidencia que muestra el código de activación para la tripulación indicó que no hay vencimiento hasta 2099, lo que sugiere que el juego seguiría jugable en el futuro.

Ubisoft, sin embargo, refuta estas afirmaciones. Su equipo legal declaró que los demandantes estaban bajo la idea errónea de que estaban adquiriendo acceso perpetuo al juego. Destacaron que los clientes estaban claramente informados al momento de la compra que estaban comprando una licencia, no a la propiedad directa. Además, la respuesta de Ubisoft señaló que el paquete de Xbox y PlayStation incluía una advertencia prominente de que Ubisoft podría terminar el acceso a las funciones en línea con 30 días de anticipación.

Ubisoft ha presentado una moción para desestimar el caso, pero si no tiene éxito, los demandantes están preparados para proceder a un juicio con jurado.

En desarrollos relacionados, los mercados digitales como Steam ahora informan explícitamente a los clientes que están comprando una licencia, no un juego, luego de una nueva ley firmada por el gobernador de California Gavin Newsom. Esta ley exige una divulgación clara sobre la naturaleza de la compra, pero no impide que las empresas retiren el acceso al contenido digital.